Zkontrolovat stav registrace ESTA
Novinky, informace a pomoc ESTA.

Problémy s webovými stránkami ESTA

Upraveno: srp 24, 2023  | Tagy: Problémy s webovými stránkami ESTA, Problémy s webovými stránkami ESTA, Žádost ESTA

Úvod

Problémy s webovými stránkami ESTA jsou vzácné, ale pro cestující, kteří mají napjaté časové plány, mohou být frustrující. Technické problémy webových stránek jsou vlastní každému online systému, zejména těm, které podporují vysoký počet uživatelů. Ačkoli si systémy ESTA udržují vysokou dobu provozuschopnosti přes 99 %, celní a pohraniční správa (CBP) obvykle provádí nezbytné aktualizace webových stránek ESTA o víkendech, nejčastěji v sobotu ráno v GMT.

ESTA website problems
Problémy s webovými stránkami ESTA

Jak dlouho jsou obvykle webové stránky ESTA mimo provoz?

Výpadky webových stránek ESTA trvají od jedné do deseti hodin. Tyto výpadky bohužel znemožňují cestujícím získat povolení před nadcházející cestou do Spojených států.

Co mohu dělat, pokud se při podávání žádosti o povolení ESTA vyskytnou problémy?

Pokud máte problémy s webovými stránkami ESTA nebo technické problémy, zkuste následující:

[1] Vyčkejte a zkuste to znovu

Jedním z nejjednodušších řešení je počkat několik minut nebo hodin a poté se pokusit na stránky přistoupit znovu. Před dalším pokusem se ujistěte, že jste vymazali mezipaměť prohlížeče, než se pokusíte znovu podat žádost.

[2] Zkontrolujte oznámení

Někdy vláda USA oznámí plánované období údržby nebo problémy, které mají vliv na systém ESTA. Sledujte jejich oficiální kanály na sociálních sítích nebo webové stránky, zda taková oznámení neobsahují.

[3] Kontaktujte podporu CBP

Na webových stránkách CBP může být k dispozici linka pomoci nebo kontaktní e-mail určený pro řešení technických problémů. Můžete se s nimi spojit a zjistit, jak dlouho má výpadek trvat a co můžete mezitím dělat.

[4] Řešení problémů s prohlížečem

Někdy může být problém na vaší straně. Ujistěte se, že jste vymazali mezipaměť prohlížeče, vyzkoušeli jiný prohlížeč nebo restartovali počítač a síťové zařízení.

[5] Použijte jiné zařízení nebo síť

Pokud máte podezření, že problém může být ve vašem zařízení nebo síti, zkuste k přístupu na webové stránky ESTA použít jiné zařízení nebo se připojit k jiné síti.

[6] Požádejte o pomoc třetí stranu

V naléhavých situacích se obraťte na leteckou společnost, cestovní kancelář nebo konzulát/velvyslanectví USA, aby vám poradili, jak postupovat.

[7] Zkontrolujte si termíny

Nezapomeňte, že se doporučuje podat žádost o povolení ESTA nejméně 72 hodin před odletem. Pokud plánujete cestu a webové stránky jsou nefunkční, zvažte časovou náročnost a podle toho plánujte.

Pokud výše uvedené kroky nefungují a webové stránky ESTA nedávají najevo, že na nich probíhá údržba, zkuste žádost podat pomocí jiného internetového prohlížeče, počítače nebo dokonce na jiném místě, například v práci nebo na jiném místě se zabezpečeným a stabilním přístupovým bodem k internetu. Žadatelé mohou také zkusit podat žádost pomocí mobilního zařízení připojeného k 3G, 4G nebo 5G jako alternativu nebo dokonce pomocí virtuální privátní sítě (VPN).

Proč webové stránky ESTA procházejí pravidelnými aktualizacemi?

CBP provádí aktualizace webových stránek ESTA z různých důvodů. Plánované aktualizace jsou obvykle oznámeny několik týdnů před jejich vydáním. Mohou se vyskytnout i neplánované výpadky, ale ty jsou méně pravděpodobné, že k nim dojde bez předchozího oznámení. Aktualizace jsou nezbytné k zajištění plné funkčnosti technologie podporující ESTA. To zahrnuje zajištění toho, aby platební procesy, ukládání údajů o žadatelích, kontroly údajů a další funkce byly schopny podporovat trvalé požadavky cestujících z celého světa a také řešit veškeré bezpečnostní problémy, které se objevují v souvislosti s cestujícími navštěvujícími Spojené státy. Aktualizace může například zahrnovat dodatečná pole na platební stránce pro ověření plateb kreditní kartou nebo dodatečná pole ve formuláři žádosti, která vyžadují informace o předchozích návštěvách cestujících na území mimo USA.

Jaká je možnost, pokud nemohu čekat, až budou webové stránky opět v provozu, abych mohl/a podat žádost?

Žadatelé, kteří nechtějí neustále kontrolovat webové stránky ESTA, mohou podat žádost prostřednictvím třetí strany, aby se jejich údaje uložily a odeslaly do vládních systémů, jakmile budou webové stránky ESTA opět plně funkční, ačkoli to obvykle znamená vyšší náklady, kterým se cestující mohou chtít vyhnout.

Jak mohu zajistit, aby moje žádost nebyla ovlivněna případnými problémy s webovými stránkami?

Podejte žádost včas, abyste se vyhnuli tomu, že vás problémy s webovými stránkami ESTA ovlivní. Vzhledem k nepředvídatelnosti výpadků webových stránek ESTA se cestovatelům doporučuje podat žádost o ESTA několik týdnů před odjezdem do Spojených států. Nezřídka se stává, že žádosti přejdou do stavu "čekající na vyřízení", což může vyžadovat až 72 hodin na vyřízení, než bude rozhodnuto. Cestující by tedy měli podat žádost o ESTA minimálně 72 hodin před odletem do Spojených států.

Po podání žádosti ESTA průběžně kontrolujte, zda je zpracována ke schválení.

I když se vám podaří podat žádost ESTA, budete stále potřebovat schválené povolení před tím, než budete moci vstoupit do USA. Pravidelně kontrolujte stav své žádosti ESTA, abyste se ujistili, že ji obdržíte před odjezdem na cestu do USA.

Závěr

Na závěr, ale především, by cestovatelé neměli se žádostí o povolení ESTA čekat na poslední chvíli. Cestovatelé, kteří žádají o ESTA 72 hodin před odletem do USA, se mohou vystavit zklamání. Aby se cestující vyhnuli možným problémům při cestování, měli by o ESTA požádat alespoň několik týdnů nebo měsíců před odjezdem do USA, aby počítali s možností, že budou muset požádat o vízum do USA, pokud bude jejich žádost o ESTA zamítnuta.

Pokud jste držitelem pasu země bez vízové povinnosti, jako je Velká Británie, Irsko, Austrálie, Nový Zéland nebo jiná západoevropská země, můžete mít nárok na získání povolení ESTA pro turistické, obchodní, zdravotní nebo tranzitní účely. Začněte s přípravou žádosti, jinak navštivte často kladené dotazy, kde se dozvíte více o povolení ESTA.

Podejte žádost o ESTA